Давайте вместе разберемся.
Данный вопрос можно рассмотреть с двух сторон:
- С точки зрения закона
- С точки зрения подхода к клиенту
Возврат лицензий 1С с точки зрения закона
1) Закон о защите прав потребителя не регулирует отношения между юрлицами. Он работает, только если покупатель - физическое лицо.
2) Если покупатель юрлицо, то у него нет юридических возможностей для расторжения лицензионного договора. Непосредственно ч. 4 ГК РФ не содержит условий, позволяющих лицензиату расторгнуть лицензионный договор, который надлежащим образом исполнен сторонами (если есть подписанный акт передачи права обеими сторонами).
Суть договора - предоставление права использования ПО, функционал которого отвечает тем положениям, которые закреплены правообладателем в рабочей документации (т.е. ПО поставляется "как есть")
Подробнее см. ч. 1 ст. 1235 ГК РФ, а также ч. 1 ст. 1286 ГК РФ
С точки зрения подхода к клиенту
В современное время практически каждую конфигурацию можно протестировать, всегда есть полноценный тестовый режим (указать любую страницу). При выборе управленческих конфигураций (программ) мы рекомендуем брать консультацию по ним, чтобы четко понять, что может данная конфигурация.
Если этого не сделать, то очень часто получается, что ПО не отвечает каким-то ожиданиям или представлениям клиента, а это не является юридическим основанием для расторжения договора.
Шансы есть, если:
- приобретены лицензии недавно до 1 месяца
- лицензии не активированы
Партнер должен как минимум принять заявку о возврате,связаться с производителями ПО и описать причину возврата. Обычно партнеры делают обращения через почту, при обращении необходимо попросить партнера поставить в копию вас для контроля ответов как со стороны партнера, так и со стороны производителя.
Если прошло много времени и лицензии уже активированы
В этой ситуации есть 2 выхода:
1. Нужно договориться с партнером, который может принять у вас все лицензии, сделать возврат средств и перепродать другому клиенту (с процедурой перерегистрации на другого клиента).
2. Или вы сами можете продать лицензии через любую площадку в интернете
Но если не получилось продать, всегда можно доработать функционал под необходимые потребности!
Задать свой вопрос можно в Telegram: https://t.me/digital_1c
или по телефону: +7 (495) 476 47 48
Другие наши статьи на Яндекс.Дзене https://zen.yandex.ru/id/628c7a7e52f2cd6e58d2b0c4
